아이티에라온 (이하 "회사")은 케어링크 서비스를 제공하면서 여러분의 개인정보를 소중하게 다룹니다. 이 방침은 「개인정보 보호법」 등 관련 법에 따라, 어떤 정보를 왜 모으고, 얼마나 보관하고, 어떻게 지키는지를 알려 드리는 문서입니다. 어르신도 읽기 쉽게, 되도록 쉬운 말로 썼습니다.
1. 부모님이 매번 직접 "동의" 버튼을 눌러야만 화면 공유가 시작됩니다. 자녀가 요청해도, 부모님이 동의하지 않으면 시작되지 않습니다.
2. 공유되는 화면과 음성은 실시간으로 전달만 되고, 회사 서버에 저장되지 않습니다. 녹화 기능도 없습니다.
3. 화면 공유 중에는 휴대폰 화면 위쪽에 공유 중임을 알리는 표시가 계속 나타납니다.
4. 부모님은 언제든지 화면 공유를 끝낼 수 있습니다. 화면 공유 중에는 비밀번호나 통장 잔액처럼 남에게 보이면 곤란한 화면은 열지 않는 것이 안전합니다.
회사는 꼭 필요한 정보만 모읍니다. 회원가입 때 모으는 정보는 다음과 같습니다.
가. 휴대폰 번호 (필수) — 본인 확인을 위한 문자 인증번호 발송, 계정 만들기
나. 이름 또는 닉네임 (필수) — 앱에서 가족끼리 서로를 알아보기 위해
다. 이메일과 비밀번호 (선택) — 계정 생성 및 로그인
서비스를 쓰는 동안 모으는 정보는 다음과 같습니다.
라. 가족 연결번호와 연결 관계 — 가족 연결 기능 제공
마. 도움 요청·수락·거절·통화 시작과 종료 기록 및 그 시각 — 서비스 제공, 포인트 차감의 근거, 분쟁 해결
바. 포인트 잔액, 충전 내역, 사용 내역 — 유료 서비스 제공, 결제 확인
사. 결제 영수증 식별자, 결제 금액, 스토어 구분 — 결제 확인 및 환불 처리
아. 환불 신청 시의 이름과 연락처 — 환불 처리와 그 결과 안내
자. 문의 내용 — 문의 답변, 불만 처리
차. 기기의 네트워크 상태 — 통화와 화면 공유의 품질 관리
카. 광고 식별자(광고 ID) — 어떤 광고를 보고 케어링크를 설치하셨는지 확인하기 위해 (광고 성과 측정)
타. 알림 토큰(휴대폰마다 부여되는 알림 주소) — 가족의 도움 요청 등 알림을 그 휴대폰으로 보내기 위해
파. 기기 종류(아이폰·안드로이드 구분) — 어느 기기를 쓰는 분이 얼마나 되는지 집계해 서비스 운영에 참고하기 위해
하. 마지막 접속 시각 — 서비스 이용 현황 확인
거. 애플 환불 심사 자료 제공에 대한 동의 여부와 동의(또는 철회)한 시각 — 동의하신 분의 자료만 애플에 보내기 위해, 그리고 동의를 받은 사실을 증명하기 위해
권한은 해당 기능을 처음 쓸 때 동의를 받으며, 거부하셔도 그 기능 외의 서비스는 이용할 수 있습니다.
가. 마이크 — 음성 통화
나. 화면 캡처 — 화면 공유
다. 알림 — 도움 요청 알림 받기
라. 다른 앱 위에 표시 — 화면 공유 중 통화 버튼 띄우기
마. 네트워크 상태 확인 — 와이파이와 데이터 구분
원칙적으로 회원 탈퇴 시 바로 삭제합니다. 다만 법이 보관을 요구하거나 아래 사유가 있는 정보는 정해진 기간 동안 보관한 뒤 삭제합니다.
가. 계정 정보(휴대폰 번호, 이메일, 이름) — 탈퇴 시 즉시 삭제
나. 결제와 포인트 충전·사용 기록 — 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
다. 계약 및 청약철회(취소)와 환불 처리 기록 — 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
라. 소비자 불만과 분쟁 처리 기록 — 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
마. 서비스 접속 기록 — 3개월 (통신비밀보호법)
바. 도움 요청과 통화 세션 기록 — 탈퇴 후 1년
사. 가입 보너스 지급 여부 확인용 기록 — 탈퇴 후에도 보관
아. 광고 식별자 — 회사 서버에 저장하지 않습니다. 광고 성과를 세는 데 쓰이도록 메타에 전달만 됩니다.
자. 알림 토큰, 기기 종류, 마지막 접속 시각 — 탈퇴 시 즉시 삭제 (알림 토큰은 로그아웃할 때도 지웁니다)
차. 애플 환불 심사 자료 제공에 대한 동의 기록 — 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률의 환불 처리 기록과 같은 기간)
회사는 여러분의 개인정보를 다른 회사나 사람에게 팔거나 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외입니다.
가. 이용자가 미리 동의한 경우
나. 법에 따라 수사기관 등이 적법한 절차로 요구하는 경우
다. 애플(Apple Inc.)에 대한 환불 심사 자료 제공 — 아이폰(애플 앱스토어)에서 결제하신 분이 애플에 환불을 신청하시면, 애플은 환불 여부를 판단하기 위해 회사에 "그 결제로 받은 포인트를 얼마나 쓰셨는지" 를 물어봅니다. 회사는 그 물음에 답하기 위해 아래 정보를 애플에 제공합니다. 이 제공은 이용자가 앱에서 따로 동의하신 경우에만 이루어집니다.
1. 제공받는 자 — 애플(Apple Inc.)
2. 제공하는 정보 — 환불을 신청하신 그 결제에 대한 (1) 그 결제로 받은 포인트 중 사용한 비율 (2) 포인트를 정상적으로 지급했는지 여부 (3) 가입 보너스 등 무상으로 드린 포인트가 있었는지 여부 (4) 회사의 환불 처리 의견 (5) 애플이 알려 준 그 결제의 거래번호
3. 제공하는 목적 — 이용자가 신청하신 환불을 애플이 심사하는 데 쓰기 위해
4. 보유·이용 기간 — 애플이 환불 심사를 마칠 때까지 이용하며, 그 뒤에는 애플의 보관 정책에 따라 보관된 뒤 삭제됩니다.
5. 제공하지 않는 것 — 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 통화 내용, 화면 공유 내용은 제공하지 않습니다.
회사는 서비스 운영을 위해 아래 업체에 일부 처리를 맡기고 있습니다. "위탁" 이란 일을 맡긴다는 뜻입니다.
가. Google Firebase — 회원 인증과 데이터 저장을 맡깁니다. 휴대폰 번호, 이메일, 이름, 이용 기록을 다룹니다.
나. Agora.io — 실시간 음성과 화면 전송을 맡깁니다. 음성과 영상 스트림이 지나가기만 하고 저장되지 않습니다.
다. Google Play 및 Apple App Store — 인앱 결제 처리를 맡깁니다. 결제 정보를 다루며 카드정보는 회사가 보관하지 않습니다.
라. Meta Platforms Ireland Ltd. 및 Meta Platforms, Inc.(페이스북·인스타그램 운영사) — 광고 성과 측정을 맡깁니다. 광고 식별자와 앱 설치·실행 기록을 다룹니다. 이름·전화번호·통화 내용은 전달하지 않습니다.
위 업체 중 일부는 외국 회사이며, 정보가 외국 서버에서 처리됩니다.
가. Google LLC — 미국. 휴대폰 번호, 이메일, 이름, 이용 기록을 서비스 이용 시 네트워크를 통해 수시로 전송합니다. 회원 인증과 데이터 저장을 목적으로 하며, 회원 탈퇴 또는 위탁 종료 시까지 보유합니다.
나. Agora Lab, Inc. — 미국. 통화 음성과 화면 영상 스트림을 통화·화면 공유 중에 실시간으로 전송합니다. 전송 목적으로만 지나가며 저장하지 않습니다.
다. Meta Platforms Ireland Ltd. — 아일랜드, Meta Platforms, Inc. — 미국. 광고 식별자와 앱 설치·실행 기록을 앱을 켤 때 전송합니다. 광고 성과 측정을 목적으로 하며, 메타의 보관 정책에 따라 보관된 뒤 삭제됩니다.
라. Apple Inc. — 미국. 제4조 다항의 환불 심사 자료(포인트 사용 비율, 포인트 지급 여부, 무상 포인트 제공 여부, 회사의 환불 의견, 거래번호)를 애플이 환불 심사를 위해 요청한 때에 인터넷을 통해 전송합니다. 환불 심사를 목적으로 하며, 애플의 보관 정책에 따라 보관된 뒤 삭제됩니다.
파기란 정보를 지우는 것을 말합니다.
가. 보관 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성되면 바로 파기합니다.
나. 전자 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다. 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
여러분(법정대리인 포함)은 언제든지 다음을 요청할 수 있습니다.
가. 내 개인정보를 보여 달라 (열람)
나. 틀린 정보를 고쳐 달라 (정정)
다. 내 정보를 지워 달라 (삭제)
라. 내 정보의 처리를 멈춰 달라 (처리정지)
마. 동의를 철회하겠다 (취소)
요청 방법은 다음과 같습니다. 앱 안에서는 설정 화면의 회원탈퇴(계정 삭제)와 프로필 수정으로 하실 수 있습니다. 그 밖의 요청은 개인정보 보호책임자(010-8123-7080 / iteraon@iteraon.com)에게 연락 주시면 지체 없이 처리합니다.
회사는 다음과 같은 안전성 확보조치를 하고 있습니다.
가. 비밀번호 등 중요한 정보는 암호화하여 저장하고 전송합니다.
나. 통화와 화면 공유는 저장하지 않고 실시간 전송만 합니다.
다. 포인트와 결제 정보는 서버에서만 변경할 수 있도록 하여, 앱에서 임의로 바꿀 수 없게 막고 있습니다.
라. 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 최소한으로 제한합니다.
마. 해킹 등에 대비하여 접근 통제와 보안 프로그램 등 기술적 조치를 합니다.
개인정보에 관한 문의, 불만, 피해 구제는 아래로 연락 주세요.
가. 개인정보 보호책임자 — 박민욱 (직책: 관리자)
나. 연락처 — 010-8123-7080 / iteraon@iteraon.com
회사의 답변에 만족하지 못하시면 아래 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
다. 개인정보분쟁조정위원회 — 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
라. 개인정보침해 신고센터 — 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
마. 대검찰청 — 국번 없이 1301
바. 경찰청 — 국번 없이 182
이 방침이 바뀌면, 바뀌는 내용과 이유를 적용 7일 전(중요한 변경은 30일 전)부터 앱 안에 알립니다.
가. 이 방침은 2026년 10월 20일부터 적용됩니다. 그전까지는 2026년 9월 3일자 방침이 그대로 유효합니다.
나. 2026년 9월 3일자 방침은 이 방침으로 대체됩니다. 이번 개정에서는 아이폰(애플 앱스토어) 결제의 환불 심사를 위해 애플에 자료를 제공하는 내용이 새로 들어갔습니다. 제공 대상(제4조 다항), 국외 이전(제6조 라항), 동의 기록의 수집(제1조 거항)과 보관 기간(제3조 차항)이 그것입니다. 이 제공은 앱에서 따로 동의하신 분에 대해서만 이루어지며, 동의하지 않으셔도 케어링크의 모든 기능을 그대로 이용하실 수 있습니다. 동의는 앱의 [설정]에서 언제든지 거두실 수 있습니다.
다. 2026년 9월 3일자 방침의 개정 내용(광고 식별자, 알림 토큰, 기기 종류, 마지막 접속 시각)과 2026년 8월 10일자 개정 내용(결제·환불 처리에 관한 수집 항목과 보관 기간)은 그대로 유지됩니다.
라. 이 방침은 중요한 변경에 해당하므로, 제11조에 따라 시행일 30일 전인 2026년 9월 9일부터 앱 안에 알려 드립니다.