이 약관은 어려운 법률 문서이기 전에, 케어링크를 쓰시는 분들과 저희가 하는 약속입니다. 되도록 쉬운 말로 썼고, 어려운 용어에는 괄호로 풀이를 붙였습니다. 천천히 읽어 주세요. 궁금한 점은 언제든 문의해 주세요.
이 약관은 아이티에라온 (이하 "회사")이 제공하는 케어링크(CareLink) 서비스를 이용할 때, 회사와 이용자 사이의 권리와 의무, 그리고 지켜야 할 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
이 약관에서 쓰는 말의 뜻은 다음과 같습니다.
1. "서비스" 란 스마트폰 사용이 어려운 부모님을 멀리 있는 자녀가 원격으로(멀리서) 도와줄 수 있게 해 주는 케어링크 앱과 그에 딸린 기능 전부를 말합니다.
2. "부모 회원" 이란 도움을 요청하는 쪽의 회원을 말합니다. 주로 시니어(어르신) 사용자입니다.
3. "자녀 회원"(보호자) 이란 도움을 제공하는 쪽의 회원을 말합니다. 포인트를 보유하고 결제하는 회원입니다.
4. "가족 연결" 이란 부모 회원의 앱에 표시되는 6자리 연결번호를 자녀 회원이 입력하여, 두 회원의 계정을 서로 연결하는 것을 말합니다.
5. "도움 요청" 이란 부모 회원이 앱의 버튼을 눌러 자녀 회원에게 도움을 청하는 것을 말합니다.
6. "화면 공유" 란 부모 회원의 휴대폰 화면 전체가 자녀 회원에게 실시간으로(그 즉시) 전송되어 보이는 기능을 말합니다. 화면에 보이는 문자, 사진, 은행 앱 등 모든 내용이 상대방에게 보일 수 있습니다.
7. "포인트" 란 유료 기능(화면 공유)을 이용하기 위해 자녀 회원이 충전하거나 지급받는, 서비스 안에서만 쓰는 지급수단을 말합니다. 현금이 아닙니다.
8. "유상 포인트" 란 자녀 회원이 돈을 내고 충전한 포인트를, "무상 포인트" 란 가입 보너스처럼 회사가 대가 없이 지급한 포인트를 말합니다. 환불 대상이 되는 것은 유상 포인트뿐입니다.
1. 회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 볼 수 있도록 앱 안에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법(약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)을 어기지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다.
3. 약관을 바꿀 때는 바뀌는 내용과 적용 날짜를 적용 날짜 7일 전부터 앱 안에 알립니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전부터 알립니다.
4. 바뀐 약관에 동의하지 않으시면 회원 탈퇴를 할 수 있습니다. 알린 기간이 지난 뒤에도 서비스를 계속 쓰시면 바뀐 약관에 동의한 것으로 봅니다.
1. 서비스를 이용하려면 회원가입이 필요합니다. 이용자가 가입을 신청하고 회사가 이를 받아들이면 이용계약이 성립합니다.
2. 가입할 때는 휴대폰 번호 인증(문자로 받은 인증번호 입력)을 거칩니다.
3. 회원은 부모 회원 또는 자녀 회원 중 하나의 역할로 가입합니다.
4. 자녀 회원 한 명은 최대 2명의 부모 회원과 연결할 수 있습니다.
5. 다음의 경우 회사는 가입을 거절하거나, 나중에 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다른 사람의 명의나 정보를 도용한(훔쳐 쓴) 경우, 거짓 정보를 적은 경우, 이 약관을 어겨 이용이 제한된 적이 있는 경우입니다.
회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
1. 가족 연결 — 부모 회원 앱에 생기는 6자리 연결번호를 자녀 회원이 입력하여 두 계정을 연결합니다.
2. 도움 요청 — 부모 회원이 버튼을 누르면 자녀 회원의 앱에 전화가 온 것처럼 진동과 전체화면 알림이 갑니다.
3. 음성 통화 — 연결되면 두 사람이 실시간으로 음성 통화를 할 수 있습니다.
4. 화면 공유 — 부모 회원의 휴대폰 화면 전체가 자녀 회원에게 실시간으로 전송됩니다. 자녀 회원은 그 화면을 보면서 통화로 안내할 수 있습니다.
5. 화면 위 펜 안내 — 자녀 회원이 공유된 화면 위에 그림(선, 표시)을 그리면 부모 회원의 화면에 그대로 표시됩니다. 부모 회원의 휴대폰 종류에 따라 이 기능이 제공되지 않을 수 있습니다.
6. 화면 위 통화 버튼 — 화면 공유 중에 부모 회원이 다른 앱을 쓰더라도 통화를 조절할 수 있도록, 화면 위에 통화 버튼이 계속 표시됩니다. 표시되는 모양은 휴대폰 종류에 따라 다릅니다.
화면 공유는 이 서비스에서 가장 중요하고, 가장 조심해야 하는 기능입니다.
1. 화면 공유는 부모 회원이 매번 직접 동의 버튼을 눌러야만 시작됩니다. 자녀 회원이 요청해도, 부모 회원이 동의하지 않으면 시작되지 않습니다.
2. 공유되는 화면과 음성은 실시간으로 전달만 되고, 회사 서버에 저장되지 않습니다. 녹화 기능도 없습니다.
3. 화면 공유 중에는 휴대폰 화면 위쪽에 공유 중임을 알리는 표시가 계속 나타납니다.
4. 부모 회원은 언제든지 화면 공유를 끝낼 수 있습니다.
5. 자녀 회원은 공유받은 화면에서 알게 된 부모 회원의 정보(비밀번호, 금융 정보 등)를 부모 회원을 돕는 목적 외에 사용해서는 안 됩니다.
1. 화면 공유는 유료 기능입니다. 요금은 통화 시간에 따라 다음과 같이 계산됩니다.
2. 기본요금 — 화면 공유 통화 한 번에 500포인트입니다. 통화 시작부터 10분까지가 여기에 해당합니다.
3. 초과요금 — 통화가 10분을 넘으면 1분마다 150포인트가 추가로 차감됩니다. 1분이 시작되는 시점에 미리 차감되며, 1분을 다 쓰지 않아도 1분으로 계산합니다.
4. 기본요금은 통화가 실제로 연결된 순간에 차감됩니다. 도움을 요청했지만 상대방이 받지 않으면 포인트는 차감되지 않습니다.
5. 통화 중에는 자녀 회원의 화면에 남은 포인트와 남은 시간이 실시간으로 표시됩니다. 잔액이 부족해지면 미리 알려 드리며, 포인트가 모두 떨어지면 통화가 자동으로 종료됩니다.
6. 포인트는 자녀 회원(보호자)이 보유하고 결제합니다. 부모 회원은 결제하지 않습니다.
7. 자녀 회원으로 새로 가입하면 무상 포인트 2,000포인트를 한 번 드립니다(자녀 계정만 해당).
8. 포인트 충전 가격은 다음과 같습니다. 모두 부가세가 포함된 금액입니다.
가. 2,200원 → 2,000포인트
나. 5,500원 → 5,000포인트
다. 11,000원 → 10,000포인트
라. 55,000원 → 50,000포인트
9. 포인트를 쓸 때는 무상 포인트를 먼저 사용하고, 그 다음 유상 포인트를 먼저 충전한 순서대로 사용합니다.
10. 포인트 유효기간 — 충전하거나 지급받은 포인트는 마지막 사용일(또는 충전일)로부터 5년이 지나면 소멸합니다. 소멸 30일 전에 앱 알림 등으로 미리 알려 드립니다.
1. 포인트 충전 결제는 구글 플레이 인앱결제 또는 애플 앱스토어 인앱결제로만 할 수 있습니다(소모성 상품).
2. 회사는 카드번호 등 결제 수단 정보를 직접 보관하지 않습니다. 결제는 구글과 애플의 결제 시스템을 통해 이루어집니다.
3. 환불은 앱 안에서 신청할 수 있습니다. 설정 화면의 포인트 항목에서 "충전 내역 · 환불" 을 열면 결제 건별로 신청할 수 있습니다.
4. 환불 금액은 다음 기준으로 계산합니다. 이 기준은 문화체육관광부 「콘텐츠 이용자 보호지침」을 따른 것입니다.
가. 결제일로부터 7일 이내이고, 그 결제로 받은 포인트를 한 포인트도 사용하지 않은 경우에는 결제 금액 전액을 돌려드립니다.
나. 그 밖의 경우에는 남아 있는(사용하지 않은) 포인트에 해당하는 금액의 90%를 돌려드립니다. 나머지 10%는 결제 수수료 등으로 공제합니다.
다. 이미 사용한 포인트와 무상으로 지급된 포인트는 환불 대상이 아닙니다.
5. 환불을 신청하면 그 결제로 받은 포인트 중 남아 있는 만큼이 신청과 동시에 회수됩니다. 회사가 확인한 뒤 3~5 영업일 이내에 원래 결제하신 수단으로 환불해 드립니다.
6. 환불 신청이 거절되는 경우에는 회수했던 포인트를 그대로 돌려드리고, 그 이유를 알려 드립니다.
7. 구글 플레이 또는 애플 앱스토어의 자체 환불 절차를 이용하실 수도 있습니다. 이 경우 환불된 결제로 받은 포인트 중 남아 있는 만큼은 회수됩니다.
8. 관련 법(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에서 정한 이용자의 권리는 이 약관보다 우선합니다.
이용자는 다음 사항을 지켜야 합니다.
1. 가입할 때 본인의 정확한 정보를 적어야 합니다.
2. 자신의 계정(아이디, 연결번호 등)을 다른 사람에게 알려 주거나 쓰게 해서는 안 됩니다. 특히 6자리 연결번호는 가족이 아닌 사람에게 알려 주지 마세요.
3. 화면 공유로 알게 된 상대방의 정보를 돕는 목적 외로 사용하거나, 다른 사람에게 알려서는 안 됩니다.
4. 서비스를 법에 어긋나는 목적으로 쓰거나, 다른 사람의 권리를 침해하는 데 써서는 안 됩니다.
5. 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위(시스템 공격, 부정한 방법의 포인트 취득 등)를 해서는 안 됩니다.
6. 위 사항을 어기면 회사는 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 회사는 관련 법과 이 약관을 지키며, 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 안전하게 보호합니다.
3. 회사는 이용자의 문의나 불만이 정당하다고 판단되면 빠르게 처리하고, 처리가 오래 걸릴 경우 그 이유와 일정을 알려 드립니다.
1. 회사는 다음의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다. 시스템 점검, 교체, 고장, 통신 두절 등의 사정이 있을 때, 그리고 천재지변(지진, 홍수 등), 정전, 통신사 장애 등 회사가 어찌할 수 없는 사정이 있을 때입니다.
2. 중단이 예정되어 있으면 미리 앱 안에 알립니다. 갑작스러운 중단은 사후에 알릴 수 있습니다.
3. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스 내용을 바꿀 수 있으며, 중요한 변경은 미리 알립니다.
4. 회사가 사업을 종료하는 등의 이유로 서비스를 완전히 끝내는 경우, 30일 전까지 알리고, 이용자가 결제하고 아직 쓰지 않은 유상 포인트에 대해 관련 법에 따라 환불 등 필요한 조치를 합니다.
1. 회원은 언제든지 앱의 설정 화면에서 회원탈퇴 메뉴를 눌러 직접 탈퇴할 수 있습니다.
2. 탈퇴하면 로그인 계정과 사용자 정보가 삭제되고, 가족 연결이 해제됩니다(끊어집니다).
3. 탈퇴하면 남아 있는 포인트는 모두 소멸하며 환불되지 않습니다. 이 내용은 탈퇴 전에 다시 한 번 안내해 드립니다.
4. 유상 포인트가 남아 있다면 탈퇴하기 전에 제8조에 따라 환불을 신청해 주세요. 탈퇴한 뒤에는 환불을 신청할 수 없습니다.
5. 도움 요청·통화 기록은 연결된 상대방(부모 회원 또는 자녀 회원)의 기록이기도 하므로, 탈퇴 후에도 일정 기간 남습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 봐 주세요.
6. 탈퇴한 뒤 같은 휴대폰 번호로 다시 가입하시면 새 회원으로 시작합니다. 다만 가입 보너스 포인트는 한 번호당 한 번만 드리므로 다시 지급되지 않습니다.
"면책" 이란, 어떤 경우에 회사가 책임을 지지 않는지를 정하는 것입니다.
1. 회사는 천재지변, 통신사 장애 등 회사가 어찌할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 휴대폰 고장, 통신 요금, 데이터 사용료 등 이용자 쪽 사정으로 생긴 문제에는 책임을 지지 않습니다. 화면 공유와 통화는 데이터를 많이 사용할 수 있으니, 와이파이 이용을 권합니다.
3. 자녀 회원이 화면 공유로 알게 된 정보를 잘못 사용하여 생긴 문제는, 그 행위를 한 이용자에게 책임이 있습니다. 다만 회사는 피해를 줄이기 위해 필요한 조치에 협조합니다.
4. 회사는 이용자들끼리 주고받은 통화 내용, 안내 내용의 정확성에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
5. 이 조항은 회사의 고의(일부러 한 행위)나 중대한 과실(큰 잘못)까지 면제해 주는 것은 아닙니다.
1. 서비스 이용과 관련해 불만이나 문의가 있으면 먼저 회사에 알려 주세요. 회사는 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다. 문의처는 010-8123-7080 또는 iteraon@iteraon.com 입니다.
2. 협의로 해결되지 않으면, 한국소비자원(국번 없이 1372), 개인정보분쟁조정위원회 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 그래도 해결되지 않아 소송을 하게 되면, 민사소송법에 따른 관할 법원(재판을 맡는 법원)에서 다룹니다.
4. 이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법이 적용됩니다.
1. 이 약관은 2026년 8월 20일부터 적용됩니다.
2. 2026년 8월 10일자 약관은 이 약관으로 대체됩니다. 이번 개정에서는 통화 시간에 따른 요금(제7조), 앱 안 환불 신청 절차와 환불 기준(제8조), 탈퇴 전 환불 안내(제12조)가 새로 들어갔습니다.